Como podemos te ajudar?
Abaixo tem os links das dúvidas mais frequentes e nossas políticas.Garantia de troca
Garantia de trocaOnde enviar?
No email, sac@nativoexclusive.com enviar uma foto do produto por inteiro, junto á uma até no máximo 3 fotos do defeito do produto (lembrando que quanto mais nítido a visibilidade do defeito, mais rápido será a tratativa do chamado.
Assunto do email:
No assunto do email, escrever a palavra DEFEITO, junto ao número do pedido.
Isso também facilitará na busca e na tratativa.
Ex: DEFEITO PEDIDO 17308
Corpo do email:
Inserir uma descrição do defeito detalhada e resumida, para conseguirmos entender melhor o seu caso para que possamos resolver o mais rápido possível.
Prazos:
Em até 3 dias úteis, iremos analisar com base nas fotos e descrição do defeito. Se autorizado ou não a troca, será no mesmo email, respondido os próximos passos para dar sequência no chamado.
Aprovou minha troca, e agora?
Após o envio das imagens e descrição do defeito, vamos enviar os dados para marca de origem. Podendo levar até 30 dias úteis.
A marca autorizando a troca, vamos gerar um código de postagem para que o produto seja enviado até nós, sem custo ao cliente e será enviado o mesmo produto comprado anteriormente, seguindo a tabela de estoque vigente da data de aprovação da troca.
Não tem em estoque o produto?
Nós vamos gerar um vale compras do valor de compra pago pelo cliente no pedido anterior, não somado ao frete.
O prazo para o uso do vale compras, é de até 30 dias corridos e será gerado um envio grátis, via PAC para o envio do novo produto.