Como podemos te ajudar?
Abaixo tem os links das dúvidas mais frequentes e nossas políticas.Aviso de Privacidade
IntroduçãoA Nativo Exclusive. inscrita no CNPJ: 26.209.618/0002-30, com endereço na Rua Alice Além Saad , 855 – Sala 801 – São Paulo/SP - CEP: 14096-570 (“Nativo Exclusive”).
Com processos de controle, gestão, governança corporativa e forte estrutura de atendimento ao cliente, conta com um time especializado.
Para ratificar nosso compromisso com a transparência, abrimos este espaço para esclarecer nossa conduta no tratamento dos dados pessoais que você nos confidencia. Eventuais alterações no nosso Aviso de Privacidade serão devidamente informadas neste espaço e, por isso, nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que você possa ter sobre a forma como tratamos seus dados pessoais.
Definições
Antes de iniciarmos a explicação do tratamento dos dados pessoais, é importante que você leia os conceitos abaixo. Eles te ajudarão a compreender melhor o nosso Aviso.
Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
Bases legais: são as hipóteses legais que nos autorizam a Tratar Dados Pessoais - pode ser o seu consentimento, a necessidade de cumprir um contrato que temos com você, ou o cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo.
Bloqueio: suspensão temporária de qualquer operação de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de dados.
Cookies: são pequenos arquivos que transferimos para o seu navegador ou dispositivo (como celular ou tablet) que nos permitem reconhecer o seu navegador ou dispositivo, e saber como e quando as páginas e a Plataformas são visitadas, bem como quantas pessoas acessam as Plataformas. Eles podem ser úteis para, por exemplo, melhorar a sua navegação, entender melhor as suas preferências e lhe oferecer Produtos, Negócios e Experiências mais eficientes.
Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Dado Pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.
Eliminação: é a exclusão por completo de dados pessoais da base da Nativo Exclusive, sendo que, em determinadas hipóteses, a LGPD impede a sua realização.
Encarregado (a) pelo Tratamento de Dados Pessoais: pessoa indicada pela Nativo Exclusive Saúde Animal LTDA para atuar como canal de comunicação com qualquer titular de dados pessoais e com as autoridades governamentais competentes.
Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”): Lei nº 13.709 de 14 de agosto de 2018, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Titular dos dados pessoais: é qualquer pessoa natural identificada ou identificável a quem se referem os dados pessoais tratados.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, entre outros atos, realizados com dados pessoais sob a guarda da Nativo Exclusive.
Quem é responsável pelo tratamento de seus dados pessoais?
Informamos que o site https://www.nativoexclusive.com.br/ é pertencente à Nativo Exclusive.
Desta forma, a Nativo Exclusive, é a responsável pelo tratamento de seus dados pessoais em todas as atividades de tratamento que por este e-commerce estejam relacionadas.
Nosso Encarregado de Dados é o responsável por ajudá-lo em qualquer dúvida ou solicitação que possa surgir em relação à proteção de seus dados pessoais e garantir o cumprimento da legislação de proteção de dados. Você pode entrar em contato no seguinte endereço de e-mail: dadoslgpd@nativoexclusive.com.br
Como podemos coletar e utilizar seus dados pessoais?
Os dados que a Nativo Exclusive trata podem ser coletados através dos seguintes canais:
| Quando tratamos dados? | Quais dados tratamos? | Para qual finalidade? |
|---|---|---|
| Efetivar compras | nome completo, Cadastro de Pessoa Física (“CPF”), e-mail, telefone, endereço completo, dados de cartão de crédito e dados bancários quando o pagamento for via pix. |
Quando você deseja fazer uma compra em nosso site, precisaremos coletar seus dados, para fins de: • a - Emissão de boleto; • b - Envio do produto; • c - Emissão de nota fiscal; • d - Identificação do titular; • e - Creditar pagamento da compra. |
| Lista VIP | Nome e e-mail | Se você quiser receber desconto em sua primeira compra e entrar para a nossa lista VIP, iremos coletar seu e-mail e seu nome para envio do desconto. |
| Fale Conosco | nome, telefone, celular, estado, cidade, e-mail e mensagem. | Se você tiver qualquer dúvida ou deseja informação sobre nossos produtos, possuímos nosso fale conosco. Utilizaremos seus dados pessoais para poder entrar em contato com você e sanar a sua dúvida. |
| Durante a navegação no site | registro de IP[1], região/local por onde seu dispositivo esteja acessando, tipo de navegador, histórico das páginas que você acessa em nosso site e cookies. |
• a - Gerar de estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso do site. • b - Cumprir regulação legal, presente no Marco Civil da Internet. |
Para fazer o login ao nosso e-commerce, você poderá entrar com:
e-mail e senha; código no e-mail; pelo Facebook®; pelo Google®; pelo Mercado Livre®.
Ao logar pelo Facebook®, Google® ou Mercado Livre®, você será direcionado a página específica desse terceiro para realizar o login. Efetivado o login, você será redirecionado novamente para a nossa página, para dar prosseguimento e escolher os seus produtos. Podemos coletar seu nome e seu e-mail.
Este Aviso não é aplicável ao Facebook®, pelo Google® ou Mercado Livre®, essas empresas possuem seus próprios avisos de privacidade e devem ser consultados em suas respectivas páginas, para que você entenda como se dá o Tratamento de dados por cada uma delas.
Quando você opta por logar por alguns desses meios, nós podemos coletar informações para gerar estatísticas sobre visita e comportamento do usuário.
Dados de crianças e adolescentes
A Nativo Exclusive não coleta dados pessoais de crianças adolescentes, de forma consciente. Caso se identifique que esses dados foram coletados, eles serão excluídos de forma imediata. Para realizar nossas compras, todos devem ser maiores de 18 (dezoito) anos.
Quais compartilhamentos podemos fazer com seus dados?
A Nativo Exclusive pode compartilhar seus dados, nas seguintes hipóteses:
• Empresas transportadoras;
• Correios;
• Google e Facebook para criar estatísticas comportamentais;
• Órgãos fiscais, para cumprimento de obrigações legais relacionadas à organização;
• Operadoras de cartão de crédito para aprovação e efetivação das compras;
• Setores internos para resolução de dúvidas, sugestões e reclamações e emissão de segunda via de boletos.
• Plataformas para fornecimento de serviços específicos ao e-commerce da Nativo Exclusive.
• Empresas que possam auxiliar, viabilizar ou realizar comunicações com você e/ou atividade de marketing, com base em interesses ou atividades similares, respeitados os limites da legislação aplicável, especialmente no que diz respeito ao princípio da não-discriminação, e conforme o seu consentimento prévio e específico, quando necessário.
Em todos os compartilhamentos, buscamos sempre atender o princípio da necessidade e finalidade e contamos com documentos específicos para que as partes que tenham acesso aos dados os tratem com responsabilidade e segurança.
Como mantemos seus dados em segurança?
A Nativo Exclusive, conta com procedimentos técnicos e organizacionais para manter a segurança dos seus dados para evitar qualquer incidente de segurança que possa acarretar em perda, acesso não autorizado, alteração ou qualquer outro tipo de tratamento indevido, para tanto adotamos procedimentos de segurança técnicas, administrativas e organizacionais. Algumas das medidas que são adotadas por nós, são:
• Controle de acesso aos dados pessoais, tanto em ambiente físico quanto digital;
• Treinamentos periódicos sobre segurança da informação;
• Sistema de backup;
Caso você suspeite de que seus dados possam estar sendo utilizados de maneira indevida dentro do nosso ambiente, por favor, nos contate através do e-mail indicado abaixo.
Compras realizadas pelo Market Place
A Nativo Exclusive tem parcerias com diversos Market Places, como Americanas, Via Varejo. Caso você compre algum de nossos produtos através desses canais, saiba que você deverá acessar a política de privacidade do Market Place onde está sendo comprado o produto para entender como seus dados serão tratados por eles. Nestes casos, podemos receber seus dados pessoais, como nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço para fins de faturamento e envio do produto.
Por quanto tempo podemos deixar seus dados armazenados?
Podemos manter seus dados armazenados em nossos arquivos físicos e digitais enquanto perdurar nossa relação e após a finalização desta, caso seja necessário mantê-los para cumprir com alguma obrigação legal. Neste caso, poderemos armazenados tais dados pelo prazo prescricional de tal obrigação ou para eventual exercício regular de direitos. Quando não houver mais finalidade, seus dados serão excluídos.
Seus dados podem ser transferidos para fora do Brasil?
A Nativo Exclusive, em algumas situações, poderá armazenar seus dados em servidores alocados em outros países, como em casos de armazenamento em nuvem, por exemplo. Nessas situações, exigimos que nossos parceiros possuam os controles exigidos pelo país de destino e se sujeitem aos requisitos de transferência internacional previstos na legislação brasileira aplicável.
Quais são seus direitos?
Sempre que quiser, você - titular de dados - pode exercer os seguintes direitos:
• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização (técnica de processamento de dados que remove ou modifica informações que possam identificar uma pessoa), bloqueio ou eliminação de dados, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
• Eliminação dos Dados Pessoais tratados com seu consentimento;
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais a Nativo Exclusive realizou uso compartilhado de dados;
• Revogação do consentimento quando o tratamento do dado for pautado nessa base legal;
• Direito de oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei.
A solicitação deve ser direcionada a nossa Encarregada Julia Prado de Souza, através do e-mail dadoslgpd@nativoexclusive.com.br
Sua solicitação será analisada e respondida em até 15 (quinze) dias corridos, conforme regula a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ou em caso de necessidade de um período maior, será informado pela Nativo Exclusive com o motivo da dilação deste prazo.
Ao nos enviar uma solicitação, teremos que comprovar sua identidade. Assim, pode ser que venhamos a solicitar documentos e/ou informações adicionais para tanto. Se, eventualmente, não pudermos atender à sua solicitação, ainda que parcialmente, esclareceremos o motivo.
Ainda tem alguma dúvida sobre nosso Aviso de Privacidade?
Caso ainda tenha alguma pergunta não esclarecida sobre nosso Aviso, entre em contato pelo nosso e-mail dadoslgpd@nativoexclusive.com que responderemos todas as suas dúvidas e questionamentos.
Alterações deste Aviso
Sempre que necessário, este Aviso poderá ser alterado pela Nativo Exclusive. Neste caso, sempre iremos comunicá-lo de forma clara e transparente de que houve a alteração. Ainda, recomendamos que a leitura deste Aviso seja feita de forma periódica por todos os nossos usuários.